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涉及用户利益的有关制

10KV业扩报装工作流程

编辑日期:2017-08-31 作者:管理员 阅读次数:[关 闭]
10KV业扩报装工作流程
 
为全面贯彻落实一流的现代集团企业发展战略,切实提高营销精细化管理和优质服务水平,切实履行供电服务“十项承诺”,巩固和完善优工作常态运行质服务机制,根据浙江省电力公司《新装及增容工作标准》和《业扩与变更用电管理标准》要求,业扩报装应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则,结合电力营销系统与永强供电公司实际,特制定10KV业扩报装工作流程如下:
一、工作流程
1.受理:
(1)营业受理人员受理业务后,应于当日输入营销系统业扩流程,并向客户提供联系方式和收件回执单,将业扩流程发至营销部。
(2)营销部主任派工给查勘人员。
2.查勘:
(1)查勘人员接单后在5个工作日内,组织生技科等相关人员进行现场查勘。
(2)打印现场查勘单,记录查勘情况,并画出线路简图,由相关人员在查勘单上签字确认。
3.供电方案答复:
(1)查勘后,查勘人员根据现场查勘单出具详细供电方案联系单一式四份,由营销部审核后,转客户服务中心,并处理查勘流程。
(2)对不能确定供电方案的,查勘人员应在查勘单上写明详细原因并在流程摘要中注明,并处理流程。查勘单交客户服务中心归档,客户服务中心根据查勘单内容,编写不予受理“双告知书”,并发放给客户。
(3)在业扩工程审批通过后,由客户经理打印正式供电方案通知书,并在1个工作日内通知客户领取供电方案通知书,并由客户签字确认,同时通知应缴业务费用金额。
(4)收取客户业务费用:如负控费、临时接电费用、高可靠性供电费用等,并处理业务收费流程。
4.图纸设计和审图:
(1)客户收到供电方案文本后,应委托设计单位进行图纸设计。
(2)在客户签订委托设计协议后,客户经理应协助客户督促、联系设计单位及时完成设计任务。
(3)在设计单位出图后,图纸一式捌份送至客户服务中心,中心主任代表客户向营销部提出审图申请,并会同营销部组织相关人员进行图纸会审, 并出具会审纪要。
(4)会审后,客户经理应督促客户根据会审纪要进行图纸修改并出具最终设计图纸(一式捌份),并通知客户领取图纸和概算书,由客户签字确认。审图流程由营业受理人员处理。
5.工程施工:
(1)客户根据会审后的图纸和概算书,营业受理人员推荐三家及以上有资质的施工单位供客户选择,由客户与施工单位直接签定委托施工协议。
(2)在客户签订委托施工协议后,营业受理人员应及时协助客户督促施工单位设备订货、施工进度、停电安排并及时与客户沟通。客户应向客户服务中心申报停电计划或带电作业计划,客户服务中心转交生技部门,生技部门应合理安排停电计划或带电作业计划。
(3)客户在土建完成后,通知客户服务中心,营业受理人员通知验收人员组织相关部门到现场进行土建验收,并填写验收单,督促客户进行整改。验收合格后,再通知施工单位设备进场施工。
6.验收:
(1)施工结束后,客户单位将客户完整的竣工资料及自检报告提交给客户服务中心,营业受理人员在核对无误后,协助客户办理竣工报验手续,处理竣工报验流程,并通知验收人员在2个工作日内,组织生技、安监、计量室、供电所等相关人员进行竣工验收。
(2)同时营业受理人员应通知客户做好生产准备。
(3)验收人员填写客户新装(增容)受电工程验收单,验收意见一次性通知客户同时通知客户服务中心,如验收不通过,由营业受理人员督促客户和施工单位进行整改,直至验收合格,具备投运条件
(4)对装表后送电要求供电所及验收组配合的,验收人员应在验收单上注明,并写入营销系统流程摘要。
7.合同签订:
验收人员在立户后通知客户服务中心进行合同拟稿,合同经主任(或分管经理)审核后,营业受理人员通知客户签订供用电合同,合同上需盖齐缝章。
8.装表送电:
(1)营销部做好配表准备。
(2)装接人员收到业扩流程后打印装接单,在3个工作日内装表送电,并通知负控组数据录入。
(3)对送电需要验收组配合的,计量室在装表前一天,通知供电所及验收组次日同时到场进行送电。送电流程由计量室处理。
(4)与客户签订《供用电合同》后才可予以送电。
(5)公司营销部应对装表送电进行协调处理。
9、客户回访:
工程结束后,营业受理人员应在一周内对客户进行回访并将意见予以记录和反馈。
10、归档:
在工程全部结束后,营业受理人员应在3个工作日内对该客户所有资料进行整理,客户档案一式两份,一份存营业受理人员,一份转交用电检查组。
二、考核内容
根据永强供电公司经济责任制考核办法的相关规定,各岗位时限由营销部负责考核。
三、本工作流程自发布之日起实施,相关部门务必按此流程要求配合营销部开展业扩报装工作。
四、本工作流程由公司电力营销部负责解释。
 
 
 
 
 
 
居民客户报装提供以下相应资料
 
1、客户居民身份证原件及复印件;
2、房产证原件及复印件或相关法律文书;
3、经办人合法身份证明
4、如为一户一表改造的提供原总表电费缴费卡(户号)。
 
 
 
非居民客户申请应提供的资料
 
1、10kVA以下客户:
1)营业执照(或组织机构代码证)原件及复印件;
2)法人代表身份证或法人资格证书原件及复印件;
3)法人代表授权书(委托经办人前来办理客户)和经办人身份证原件及复印件;
4)房产证复印件或相关法律文书,电费担保书(房屋租赁客户需提供租赁协议书);
5)以上资料一式两份,复印件需盖公章。
2、10kVA及以上专变客户(包括乙类迁址用户):
1)营业执照(或组织机构代码证)原件及复印件;
2)法人代表身份证或法人资格证书原件及复印件;
3)法人代表授权书和经办人身份证原件及复印件;
4)房产证复印件或相关法律文书,电费担保书(房屋租赁客户需提供租赁协议书);
5)一般纳税人资格证书复印件(如有需要);
6)厂区总平图;
7)以上资料一式两份,复印件需盖公章。
3、临时新装
(1)营业执照(或组织机构代码证)原件及复印件(居民客户需提供身份证原件及复印件);
(2)法人代表身份证或法人资格证书原件及复印件;
(3)法人代表授权书和经办人身份证原件及复印件;
(4)房产证原件及复印件或相关法律文书;
(5)提供有关部门临时用电用途许可证。
(6)中标书
(7)以上资料一式两份,复印件需盖公章。
4、低力客户
(1)营业执照(或组织机构代码证)原件及复印件;
(2)法人代表身份证或法人资格证书原件及复印件;
(3)法人代表授权书和经办人身份证原件及复印件;
(4)房产证原件及复印件或相关法律文书,电费担保书(房屋租赁客户需提供租赁协议书),担保人身份证复印件。
(5)以上资料一式两份,复印件需盖公章。
 
 
客户变更用电(甲)、(乙)类申请资料
 
1、营业执照(或组织机构代码证)复印件;
2、法人代表身份证或法人资格证书原件及复印件;
3、法人代表授权书和经办人身份证复印件;
4、近期电费单或复印件一份。
5、以上资料一式两份,复印件需盖公章。
 
 
客户变更用电(丙)类申请资料
 
1、双方营业执照(或组织机构代码证)原件及复印件;
2、双方法人代表身份证或法人资格证书原件及复印件,原法人需到场签字;
3、法人代表授权书和经办人身份证原件及复印件;
4、用电地址合法产权证明;
5、《并户授权书》;
6、近期电费单或复印件一份;
7、以上资料一式两份,复印件需盖公章。

工程竣工一般应提供的报告资料
 
1、工程竣工图及说明(包括一、二次模拟图);
2、电气试验及保护整定调试记录;
3、安全用具的试验报告;
4、变压器产品合格证明书
5、电压互感器、电流互感器检定证书(高供高计用户需提供)
6、高压柜型式试验报告(配电房、欧式箱变需提供)
7、变压器型式试验报告
8、低压产品3C认证书
9、箱式配电站型式试验报告(箱式变压器需提供)
10保护整定定值单及调试报告(有继电保护设备时需提供)
11、电气工程监理报告和质量监督报告(专线工程需提供)
10、供电企业认为必要的其它资料。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
送审的设计图纸资料清单
 
1、工程设计及说明书;
2、受电装置一、二次接线图与一次平面布置图;
3、用电功率因数计算及无功补偿方式;
4、继电保护、过电压保护及电能计量装置的方式;
5、隐蔽工程设计资料;
6、配电网络布置图;
7、备用电源及接线方式;
8、供电企业认为必须提供的其他资料。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
客户高压配电设备保护整定设置需提供的
资    料
 
1、电气一、二次接线图和设备参数(包括主变、消弧线圈、流变、压变、电抗器、电容器、开关、闸刀);
2、具体接入点的线路参数(包括架空线和电缆线的名称、位置、截面、长度、杆型、导线布置方式);
3、继电保护原理结线图等;
4、保护装置技术说明书、定值清单;
5、客户内部容量、负荷和接线方式,电动机启动方式、启动参数及曲线,电弧炉铭牌及设备参数;
6、特种变压器主变的运行说明。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
    客户报装接电满意度调查(评价)表
 
客户名称:                        ,户号:              
供电线路:      变电所    千伏     线,用电容量:     KVA
项目通电时间:             日,客户联系人:         
联系电话:                        
回访内容:
一、报装接电过程中各环节工作质量:
所属单位
评价内容
满意
较满意
一般
不满意
备注
永强供电公司
业务受理
 
 
 
 
 
现场查勘
 
 
 
 
 
设计单位
工程设计
 
 
 
 
可选
施工单位
工程施工
 
 
 
 
可选
物资供货
 
 
 
 
可选
永强供电公司
工程验收
 
 
 
 
 
装表接电
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
二、报装接电过程中各有关工作人员的服务质量:
所属单位
评价内容
满意
较满意
一般
不满意
备注
永强供电
公司
营业受理人员
 
 
 
 
 
查勘人员
 
 
 
 
 
设计单位
设计人员
 
 
 
 
可选
施工单位
施工人员
 
 
 
 
可选
供货人员
 
 
 
 
可选
永强供电公司
验收人员
 
 
 
 
 
装表人员
 
 
 
 
 
送电人员
 
 
 
 
 
三、总评价
满意
 
较满意
 
一般
 
不满意
 
四、您认为供电企业以及设计、供货、施工单位的服务还需从哪些方面加以改进或意见、要求:
 
 
 
客户签名(盖章):               调查(评价) 日期:
 
请您务必在工程完工送电后填好此表,邮寄或传真至永强供电公司营业大厅,联系电话(传真)0577-86375178,谢谢您的合作!
 
 
 
 
新装与增容流程图 
 
 
 
 
 
 
 
10KV专变客户档案资料清单
 
序号
资料名称
份数
备注
1
申请表
 
 
2
房产证复印件或相关法律文书
 
 
3
法人代表身份证或资格证书
 
 
4
法人代表授权书
 
 
5
经办人身份证
 
 
6
税务登记证
 
 
7
营业执照(或组织机构代码证)
 
 
8
持有进网作业电工证特种作业证人员名单及证件
 
 
9
厂区总平图
 
 
10
立项批文
 
 
11
供电方案及变更通知书
 
 
12
查勘单
 
 
13
图纸会审纪要
 
 
14
图纸
 
 
15
工程概算书
 
 
24
计量装接单
 
 
16
电气试验报告
 
 
17
施工单位自检查报告
 
 
18
安全用具的试验报告
 
 
19
隐蔽工程的施工及试验记录
 
 
20
消防器材清单
 
 
21
运行管理的有关规定和制度
 
 
22
竣工验收单
 
 
23
供用电合同